مرحبًا بكم في منصة "قيمة" التعليمية، ونسعد بثقتكم بنا. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة أو التسجيل في أي من خدماتها.
أولًا: تعريفات عامة
"المنصة" أو "نحن": تشير إلى منصة "قيمة" التعليمية، وجميع خدماتها الإلكترونية.
"المستخدم": هو الشخص الذي يستخدم المنصة سواء كان ولي أمر أو طالبًا.
"الطالب": هو الطفل أو المراهق الذي يستفيد من خدمات المنصة، ويشترط وجود إشراف من ولي أمره عند استخدام المنصة لمن هم دون 13 عامًا.
ثانيًا: الوصول إلى المحتوى
جميع البرامج التعليمية داخل المنصة هي برامج مدفوعة الثمن، ولا تُقدم بشكل مجاني.
باستثناء المدونات التعليمية والمحتوى المنشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مثل إنستغرام وتيك توك)، فإنها تُتاح للمستخدمين بشكل مجاني وبدون مقابل، مع توضيح أنها ليست ضمن الخدمات التعليمية المدفوعة.
تتيح المنصة للمستخدمين التسجيل وإنشاء حساب واستعراض بعض المعلومات العامة داخل المنصة بشكل مجاني، ولكن الوصول إلى البرامج التعليمية الفعلية يتطلب الاشتراك أو الدفع المسبق.
ثالثًا: سياسة الحضور والغياب للأنشطة المطولة (الفردية / الجماعية)
يجب إبلاغ المعلم مسبقًا عبر الدردشة الخاصة بالنشاط في حال عدم القدرة على الحضور، مع تنسيق موعد بديل.
في حال التغيب دون اعتذار مسبق، تُحتسب الجلسة من البرنامج ولا تُعوض.
يحق للعميل تعويض الجلسة إذا تغيب المعلم دون تنسيق مسبق.
يجب الالتزام بالمدة الزمنية المحددة للبرنامج، ولا يتم تغييرها أو تمديدها إلا في حالات استثنائية وباتفاق مع المعلم.
رابعًا: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
1. إلغاء الجلسات:
قبل 24 ساعة:
يمكن الإلغاء أو إعادة الجدولة دون رسوم.
خلال 24 ساعة:
إذا تم الإلغاء قبل 3 ساعات على الأقل من موعد الجلسة، يمكن إعادة الجدولة دون غرامة.
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات، تُحتسب الجلسة ولا تُعوض.
2. إعادة الجدولة:
يمكن إعادة الجدولة خلال الـ 24 ساعة السابقة للجلسة بشرط أن يتم ذلك قبل موعدها بـ 3 ساعات على الأقل.
إعادة الجدولة في وقت أقل من ذلك تُعامل كإلغاء متأخر.
خامسًا: سياسة الاسترداد والاسترجاع
1. الاسترجاع المالي:
لا يتم رد المبالغ إلى الحساب البنكي أو بطاقة الدفع.
يتم تحويل المبلغ إلى محفظة الطالب داخل المنصة، ويمكن استخدام الرصيد لاحقًا.
2. شروط الاسترداد:
يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط:
إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة أو الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
وجود خلل تقني من طرف المنصة حال دون إمكانية الوصول للمحتوى.
إلغاء الدورة من قبل المنصة لأي سبب.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد:
إذا تم حضور أي جزء من الجلسة أو مشاهدة جزء من المحتوى.
إذا تم إلغاء التسجيل خلال أقل من 24 ساعة من الموعد.
في حال الغياب دون إشعار مسبق.
عند استخدام جزء من الرصيد في خدمات أخرى.
4. صلاحية الرصيد داخل المحفظة:
يمكن استخدام الرصيد في أي دورة أو جلسة متاحة داخل المنصة.
الرصيد غير قابل للتحويل أو السحب.
صلاحية الرصيد هي 12 شهرًا من تاريخ إضافته.
سادسًا: التعديلات على السياسات
تحتفظ المنصة بحق تحديث أو تعديل الشروط والسياسات في أي وقت.
سيتم إعلام المستخدمين بأي تغيير، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على الشروط المحدثة.
13. للتواصل
📩 للاستفسار أو التواصل:
help@qima-app.com
تاريخ التحديث :أبريل 2025
