في منصتنا التعليمية، نحرص على تقديم تجربة تعليمية مميزة وآمنة لأطفالكم وشبابكم. ونظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي (مسجل ومباشر)، فإننا نضع بين أيديكم سياسة الاسترداد التالية لضمان الشفافية والوضوح:

أولاً: سياسة الاسترجاع المالي:

لا يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي أو بطاقة الدفع.

بدلاً من ذلك، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة الطالب داخل الموقع، ويمكنه استخدام الرصيد لاحقًا في التسجيل بأي دورة متاحة.

ثانيًا: شروط الاسترداد:

يحق للطالب (أو ولي أمره) طلب استرداد الرصيد في الحالات التالية فقط:

إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة أو الجلسة المباشرة بـ 24 ساعة على الأقل.

حدوث خلل تقني من طرف المنصة حال دون إمكانية الوصول إلى الجلسة أو المحتوى المسجل.

في حال إلغاء الدورة من قبل المنصة لأي سبب، سيتم إعادة كامل المبلغ إلى محفظة الطالب.

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترداد

لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم حضور أي جزء من الجلسة المباشرة أو مشاهدة جزء من المحتوى المسجّل.

إذا تم إلغاء التسجيل خلال أقل من 24 ساعة من بدء الجلسة.

في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق (تُعد الجلسة محسوبة).

في حال استخدام جزء من الرصيد في الخدمات أو الدورات الأخرى.

رابعًا: استخدام رصيد المحفظة

يمكن استخدام رصيد المحفظة في الاشتراك بأي دورة أو جلسة تعليمية متاحة على المنصة.

الرصيد غير قابل للتحويل إلى حسابات أخرى، وغير قابل للسحب النقدي.

صلاحية الرصيد داخل المحفظة هي 12 شهرًا من تاريخ إضافته، وبعد ذلك يُعد غير صالح للاستخدام.